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电商散客夹击 “小团游”走俏苏州旅游市场

更新时间:2019-09-10

  “电商冲击,散客盛行,这种情况下,传统旅行社该何去何从?”17日,在苏州旅行社青年创新人才培训开班仪式上,苏州市旅游局局长朱国强抛出这个问题。

  根据苏州市旅游局统计数据,从2003年起,苏州旅游市场的散客比例以每年0.5%至1%的速度递增,目前已占到游客总量的90%,法定节假日期间更是达到90%以上。同时,在线旅游迅猛发展,众多电商加入争抢“蛋糕”。截至目前,苏州全市已有288家旅行社,1183彩色厍图,但重重冲击之下,行业整体增长放缓,部分传统旅行社门庭冷落。

  “在过去,传统旅行社往往靠批零差价以及提供信息和服务来赚取利润,但现在,这两种方式都受到了挑战。”但朱国强认为,传统旅行社也并非四面楚歌。“以入境游客举例,从调研结果看,老外不喜欢跟着大部队‘上车睡觉下车拍照’,但他们的散客化趋势也不像国内游客那么明显,最适合他们的莫过于个性化、高端的‘小团游’。”

  “一个祖孙三代的大家庭、两三个三口之家、或是五六个相熟的朋友,都可以独立成团,导游兼司机兼翻译随团出行。这类‘小团游’的一大优势是,只要成员意见一致,旅行过程中可随时改变行程。”苏州星舟旅行社有限公司总经理郑新叶透露,“小团游”利润较高,正是他们未来发展的主要方向之一。

  “除此之外,传统旅行社在企业客户群体、老年客户群体中仍有明显优势。”苏州运通国际旅行社有限公司运营总监汪明辉告诉记者,上周他们受理了一个1600人的企业团业务,全部行程完成之前分文不收。“与自己出行相比,更加舒适省心;与电商相比,结算更加安全,投诉更加方便。”

  “对传统旅行社来说,入境、商务、会奖、定制产品等都是值得深耕的新蓝海,应当尽量避免旅行社与旅行社之间同质化产品的价格战,而要借力电商,在服务品质上提高竞争力。”朱国强说,“新的旅游业态对旅游从业人员提出了更高要求。此次从苏州全市8500余名直接从业者中层层遴选出的32名学员,将进行为期一年的培训。”


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